관리자 2017-12-11 216
[매일경제]브랜드 경쟁력 제고하려면 디지털 경험 만족시켜야[2017.12.07]
브랜드 경쟁력 제고하려면 디지털 경험 만족시켜야

브랜드 경쟁력 강화하려면 디지털 경험을 만족시켜야 한다는 보고서 나왔다.

디지털 경험이 실제 구매 활동과 충성도, 타인 추천 의향 등에 영향을 미친다는 이유에서다.

7일 업계에 따르면 SAP 코리아와 ㈜리서치앤리서치는 최근 20여개 제품·서비스 군에서 가장 잘 알려진 125개 브랜드에 대한 디지털 경험 만족도를 조사해 발표했다.

이번 조사는 전국 대한민국 소비자 3300명을 대상으로 6개월간 진행됐다.

만족한 고객은 불만족한 고객보다 실 구매영향에 4배, 지속사용여부는 3배의 차이를 보였다.

타인추천의향은 극단적인 결과를 보여줬다.

특히 다른 브랜드가 더 좋은 디지털 경험을 제공하면 갈아타겠다는 소비자가 55% 에 달했다.

자세한 내용은 아래 홈페이지에서 확인하세요
[매일경제]
http://www.mk.co.kr/
 
 

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